浙(zhe)江吉(ji)祥廚具股份有限公(gong)司

2025年“浙江制造”認(ren)證

質(zhi)量誠信(xin)報告

二(er)零二(er)五年四月

目(mu)   錄

前   言 2

總(zong)經理致辭 3

一、公司簡介 4

二、企(qi)業(ye)質量理念 6

三、企業質量管理 7

3.1質量管理機構 7

3.2質量管理體系 9

3.3質量安全(quan)風險管理 12

四(si)、質量(liang)誠信管理(li) 14

4.1質量承諾 14

4.2運(yun)作管理 15

4.3營銷管理 17

五(wu)、質量管理基礎 18

5.1標準(zhun)管理 18

5.2計(ji)量(liang)管(guan)理 19

5.3認(ren)證(zheng)管理(li) 19

5.4檢驗檢測管理 20

六、產品質量責(ze)任(ren) 20

6.1產品質(zhi)量水平 20

6.2產品售(shou)后(hou)責任 21

6.3企業社會(hui)責任 21

七、質量(liang)風險管(guan)理(li)25

7.1   質量投(tou)訴 25

7.2 質量風(feng)險監(jian)測 26

7.3   應急(ji)管理(li) 26

報告(gao)結語27

前   言

本公司(si)出具的質(zhi)(zhi)量誠信報(bao)告(gao)，是依(yi)據國家有關(guan)質(zhi)(zhi)量法律(lv)法規、規章及相關(guan)行(xing)(xing)業(ye)質(zhi)(zhi)量標準(zhun)、規范等進行(xing)(xing)編制(zhi)。報(bao)告(gao)中關(guan)于公司(si)質(zhi)(zhi)量誠信和(he)(he)質(zhi)(zhi)量管理(li)情況是公司(si)現狀的真(zhen)實(shi)反(fan)映，本公司(si)對報(bao)告(gao)內容(rong)的客(ke)觀性(xing)(xing)負責，對相關(guan)論述和(he)(he)結論真(zhen)實(shi)性(xing)(xing)和(he)(he)科學性(xing)(xing)負責。

報告范圍(wei)：

本報告(gao)的組(zu)織(zhi)范圍為浙江吉祥廚具(ju)股份有(you)限公司(si)。本報告(gao)描(miao)述了2024年(nian)1月1日至2024年(nian)12月31日期(qi)間，公司(si)在質量(liang)(liang)管理、產品(pin)質量(liang)(liang)責任、質量(liang)(liang)誠信管理等方面的理念(nian)、制度、采取(qu)的措施(shi)和取(qu)得的績效等。

報告發(fa)布形式(shi)：

本公(gong)司每年定(ding)期發布(bu)一(yi)次質量信用報告，本報告以PDF電(dian)子文(wen)檔形式在本公(gong)司官網(wang)//haixiaoer.cn/向社會(hui)公(gong)布(bu)，歡迎下載閱(yue)讀并(bing)提出寶(bao)貴意見。

總經(jing)理致辭

尊(zun)敬的(de)各界朋友：

質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是(shi)一個企(qi)(qi)(qi)業(ye)誠信和社會責(ze)任的(de)基本(ben)體現，是(shi)公司(si)綜合管(guan)(guan)理(li)水平和員(yuan)工素質(zhi)(zhi)的(de)集中反映，優秀的(de)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和良好的(de)服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是(shi)公司(si)邁向市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)根本(ben)。公司(si)必須把質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)掛在企(qi)(qi)(qi)業(ye)經營的(de)首位，以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)作為(wei)打開市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)金鑰(yao)匙(chi)，把質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)作為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)中心環節，從市(shi)(shi)(shi)場(chang)調(diao)研、開發設計、生產(chan)控制到用戶(hu)服務(wu)建立完(wan)善質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證(zheng)體系。

面對新(xin)(xin)的發展(zhan)(zhan)形勢，公司將繼續嚴格按(an)照ISO9001質量管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系標準要(yao)求，深(shen)化卓越績效管(guan)(guan)(guan)理(li)模式，外抓(zhua)機遇(yu)，內抓(zhua)管(guan)(guan)(guan)理(li)，轉方式，調結構，以管(guan)(guan)(guan)理(li)創新(xin)(xin)為(wei)基(ji)礎，培育面向全球(qiu)的競爭新(xin)(xin)優勢，增(zeng)強發展(zhan)(zhan)的可持續性，為(wei)國民經(jing)濟(ji)發展(zhan)(zhan)和智能(neng)家居行業進步作(zuo)出積極(ji)貢獻！

浙江吉祥(xiang)廚具股份(fen)有限公司

總(zong)經理（簽名）：

報告正文

一、公司簡(jian)介

浙江(jiang)吉祥廚具股份有(you)限公(gong)(gong)司成立于1998年，生產(chan)總部坐落在(zai)素有(you)南(nan)孔圣(sheng)地(di)的(de)有(you)禮(li)之城——浙江(jiang)衢州(zhou)。歷(li)經20余(yu)年的(de)發展，公(gong)(gong)司的(de)業務范(fan)圍已輻(fu)射(she)全(quan)國各(ge)省市(shi)區(qu)，公(gong)(gong)司通過開放包容(rong)、合作共(gong)贏的(de)區(qu)域合伙人模式，在(zai)全(quan)國各(ge)地(di)建立了優秀的(de)銷(xiao)售網絡，目(mu)前在(zai)福建、江(jiang)西、安(an)徽、湖北、杭州(zhou)、寧波等省市(shi)均設立了分公(gong)(gong)司或旗艦店，為(wei)當(dang)地(di)項目(mu)做好配(pei)套服務提供良好的(de)基礎。

吉(ji)祥廚(chu)具(ju)股(gu)份是(shi)集研發、設計(ji)、生產(chan)、銷(xiao)售、服務于一體的專業性企(qi)業，是(shi)浙江省(sheng)廚(chu)具(ju)行(xing)(xing)業十大競爭力(li)企(qi)業。公司也是(shi)國(guo)(guo)家高新(xin)技(ji)術企(qi)業，商廚(chu)行(xing)(xing)業標準起草單位(wei)，浙江省(sheng)科技(ji)型(xing)中(zhong)小企(qi)業，綠色(se)廚(chu)房驗收技(ji)術規范起草單位(wei)，浙江省(sheng)商廚(chu)行(xing)(xing)業質(zhi)量分級及(ji)“領跑者”標準起草單位(wei)，浙江省(sheng)信用管理(li)示范單位(wei)，中(zhong)國(guo)(guo)節(jie)能(neng)環保產(chan)品認證(zheng)企(qi)業，浙江省(sheng)重(zhong)合同守信用單位(wei)，2023年杭州(zhou)亞運(yun)會商廚(chu)供(gong)應商。

公司擁有現(xian)代化的產(chan)品生產(chan)線、先(xian)(xian)進的檢驗檢測設備(bei)、專業的產(chan)品實驗室(shi)、技術(shu)領先(xian)(xian)的研發團(tuan)(tuan)隊、經驗豐富的施工團(tuan)(tuan)隊和優秀的售后服務團(tuan)(tuan)隊，在商廚行業內率先(xian)(xian)成(cheng)立了省市級工業設計中心、博士(shi)工作站(zhan)(zhan)并(bing)由碩士(shi)駐站(zhan)(zhan)。

公(gong)司為各類星級酒店、企事業(ye)單位、中央(yang)廚(chu)房、園區、學(xue)校(xiao)、醫(yi)院、社會餐飲等提供完(wan)美的商用廚(chu)房設備、通風(feng)排煙系(xi)列和工程裝飾(shi)裝修的解(jie)決方案。公(gong)司通過與國內諸多高校(xiao)的校(xiao)企合作，定向研(yan)發(fa)了多款(kuan)智(zhi)能(neng)(neng)化商廚(chu)設備，開發(fa)了吉(ji)祥廚(chu)具股份智(zhi)慧廚(chu)房信息平臺系(xi)統，開啟了中國商用廚(chu)房智(zhi)能(neng)(neng)化的新時代。

二、企業(ye)質量理念

公(gong)司(si)(si)自創立至今，便致力于(yu)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)控。始(shi)終秉(bing)持產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)是企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)存(cun)和(he)(he)(he)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基石，是占領市場和(he)(he)(he)贏得(de)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先決條件(jian)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)源自于(yu)我(wo)心，企(qi)業(ye)(ye)依存(cun)于(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)理(li)(li)(li)念，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完善和(he)(he)(he)提升公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平。公(gong)司(si)(si)自從通過質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系認證(zheng)，始(shi)終堅(jian)持“精益(yi)生(sheng)產(chan)、全員參與(yu)，卓(zhuo)越質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，客(ke)(ke)戶滿(man)意，科學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，防止風(feng)險，持續(xu)改進(jin)，永(yong)續(xu)經營，是吉祥廚(chu)具對質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)解和(he)(he)(he)詮釋，為(wei)此(ci)，我(wo)們(men)承諾：保(bao)持與(yu)客(ke)(ke)戶真誠(cheng)(cheng)、有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通以充分知悉、尊(zun)重和(he)(he)(he)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)；致力于(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系和(he)(he)(he)產(chan)品品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)改進(jin)，提供具有(you)競爭力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和(he)(he)(he)服務，保(bao)持客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意和(he)(he)(he)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)；制造卓(zhuo)越品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)(he)大(da)道客(ke)(ke)戶滿(man)意是每(mei)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任和(he)(he)(he)目(mu)標(biao)；建立與(yu)供應商(shang)和(he)(he)(he)其(qi)他相關(guan)方之(zhi)間誠(cheng)(cheng)信、互惠、長期穩(wen)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)關(guan)系以求(qiu)(qiu)共贏為(wei)目(mu)標(biao)。嚴格按相關(guan)法(fa)律法(fa)規要(yao)求(qiu)(qiu)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系標(biao)準要(yao)求(qiu)(qiu)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)手冊要(yao)求(qiu)(qiu)、程序文件(jian)要(yao)求(qiu)(qiu)等執行，使(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系得(de)到有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)運行，使(shi)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)得(de)到有(you)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)障和(he)(he)(he)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升，從而使(shi)企(qi)業(ye)(ye)各項(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)目(mu)標(biao)基本(ben)得(de)以達成。為(wei)從根本(ben)上(shang)加強(qiang)和(he)(he)(he)提升質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，提高公(gong)司(si)(si)經營質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，公(gong)司(si)(si)更以卓(zhuo)越績效(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)導入(ru)為(wei)契機，推行全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，運用項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，通過內部審(shen)核(he)、自我(wo)評價、第二方審(shen)核(he)、第三方審(shen)核(he)或(huo)評價、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)月等活動，不(bu)斷(duan)尋找改進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)改進(jin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，逐步實(shi)現(xian)卓(zhuo)越績效(xiao)(xiao)(xiao)。公(gong)司(si)(si)自建立以來，從未(wei)出現過重大產品質(zhi)量投訴(su)。

企業文(wen)化：一日三餐，一年(nian)四季；吉祥廚(chu)具，商廚(chu)如意(yi)。

企業(ye)的使命：致力于成(cheng)為(wei)行業(ye)示(shi)范單位(wei)，為(wei)商用(yong)廚(chu)房行業(ye)做出表率，促進經濟增(zeng)長

企(qi)業的愿景：定義未來廚房(fang)標準(zhun)，領航(hang)全球(qiu)商(shang)廚可持續發(fa)展

企業的價值觀：專注篤行，正道(dao)致(zhi)遠

企業精(jing)神：三(san)餐四季(ji)的堅(jian)守者

三、企業質量管理

3.1質量(liang)管理機(ji)構

產品(pin)是過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)輸出或結果。產品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)是由過(guo)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)決定(ding)的(de)(de)(de)，過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)是由系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)決定(ding)的(de)(de)(de)。為(wei)確保系(xi)(xi)統(tong)、過(guo)程(cheng)(cheng)、產品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)，公(gong)司(si)依據質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)(xi)標(biao)準要求，運用管理(li)的(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)方(fang)法(fa)、過(guo)程(cheng)(cheng)方(fang)法(fa)，識(shi)別(bie)了所(suo)需的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)及其接口(kou)關系(xi)(xi)，建立了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)架(jia)構。

公(gong)司質(zhi)量管理體系組(zu)織機構圖

公(gong)司同時設立(li)了管理(li)者代(dai)表，確定管理(li)者代(dai)表的(de)職(zhi)責(ze)(ze)和權限，全(quan)權負責(ze)(ze)本公(gong)司質(zhi)量管理(li)系統(tong)的(de)管理(li)與監督作(zuo)業(ye)。因(yin)對產(chan)品(pin)和服務(wu)質(zhi)量安全(quan)的(de)重(zhong)視，公(gong)司總經理(li)履行了如下的(de)職(zhi)責(ze)(ze)：

1）參(can)與(yu)品質戰(zhan)略的(de)制訂、評審確定品質戰(zhan)略；

2)向本組織傳達(da)滿足顧客(ke)要求和法律法規(gui)要求的重要性；

3)制定質量方(fang)針；

4)確保質量目標的制定；

5）進行管(guan)理評(ping)審(shen)；

6）確保資源的獲得；

7）親自(zi)參與每月質量例會；

8）參與(yu)重大產(chan)品質(zhi)量評審和質(zhi)量改進活(huo)動；

9）參與質量表(biao)彰活動(dong)；

10）參(can)與(yu)質量(liang)月活動，普及質量(liang)安(an)全教育；

12）建(jian)立明確的質(zhi)量事(shi)故問責(ze)制(zhi)、質(zhi)量安全追溯制(zhi)度。

3.2質量管(guan)理體系

3.2.1質量管理體系(xi)方針與目標

本司(si)建立并實(shi)施的(de)質(zhi)量管理體系，制定了“精心制作，質量第一(yi)，滿(man)足顧(gu)客(ke)要求”的(de)質(zhi)(zhi)量方針；產(chan)品質(zhi)(zhi)量檢查(cha)管理部門，對(dui)(dui)所(suo)生產(chan)的(de)產(chan)品實行(xing)各(ge)項技術指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)檢測，并做(zuo)好記錄(lu)，使(shi)各(ge)期生產(chan)的(de)產(chan)品具有(you)可追溯性。定期將產(chan)品送(song)浙江方圓(yuan)檢測集團進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)量驗證。制定公(gong)司(si)內的(de)產(chan)品企業標(biao)(biao)(biao)(biao)準，并符合國家相(xiang)應的(de)檢測標(biao)(biao)(biao)(biao)準要(yao)求。部門檢驗人(ren)員不定期對(dui)(dui)成品倉庫進(jin)行(xing)抽查(cha)檢驗，對(dui)(dui)產(chan)品的(de)規格(ge)、各(ge)標(biao)(biao)(biao)(biao)簽及包(bao)裝(zhuang)標(biao)(biao)(biao)(biao)識等(deng)再次核對(dui)(dui)，從而保證產(chan)品的(de)正確性。

為持(chi)續(xu)改善(shan)(shan)公司質(zhi)量管理(li)體系(xi)，公司每年均制定計劃，實施質(zhi)量管理(li)體系(xi)每步審(shen)核。通過內部審(shen)核，尋找改善(shan)(shan)的(de)機會。同時，公司也會充分利用二方審(shen)核、三方審(shen)核的(de)機會，改進質(zhi)量管理(li)體系(xi)的(de)有效性。

公司(si)推行(xing)卓越(yue)績效管(guan)(guan)理，對生產工藝、內部流程、管(guan)(guan)理制度(du)(du)等進(jin)行(xing)持續(xu)改進(jin)，完善公司(si)管(guan)(guan)理機制。公司(si)下達(da)年(nian)度(du)(du)經營目(mu)標(biao)計(ji)劃(hua)，公司(si)領導層將目(mu)標(biao)計(ji)劃(hua)分(fen)解制定各(ge)部門、各(ge)車間的年(nian)度(du)(du)銷(xiao)售目(mu)標(biao)和生產目(mu)標(biao)，車間實(shi)(shi)行(xing)月度(du)(du)考(kao)(kao)核，銷(xiao)售及(ji)公司(si)領導層實(shi)(shi)行(xing)年(nian)度(du)(du)考(kao)(kao)核，檢(jian)討分(fen)享績效目(mu)標(biao)的達(da)成情況，促使員工隊伍自我奮進(jin)，以(yi)(yi)當下師(shi)為無上(shang)師(shi)，以(yi)(yi)傳承經典、超越(yue)自我、超越(yue)師(shi)傅為目(mu)標(biao)、愿景，為企業發展做貢獻(xian)。

3.2.2質量教(jiao)育

在(zai)體系(xi)(xi)運行(xing)過程中，公(gong)司(si)(si)(si)基于(yu)PDCA的(de)(de)(de)系(xi)(xi)統方法，運用(yong)各種科(ke)學(xue)、有效的(de)(de)(de)工具，測量(liang)(liang)、分析(xi)、改進(jin)(jin)質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)有效性(xing)及(ji)各部門(men)、各層次的(de)(de)(de)績效，并采用(yong)標(biao)桿對(dui)(dui)(dui)比和(he)學(xue)習的(de)(de)(de)方式，不斷(duan)修正個(ge)人(ren)工作(zuo)思想和(he)意識，確保(bao)(bao)實(shi)現個(ge)人(ren)和(he)公(gong)司(si)(si)(si)整體目標(biao)。公(gong)司(si)(si)(si)內(nei)部建立(li)培(pei)(pei)訓師(shi)制度，根據公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)具體情(qing)(qing)況，開(kai)展各項教育培(pei)(pei)訓工作(zuo)；對(dui)(dui)(dui)外，積(ji)極與顧客(ke)和(he)政(zheng)府職能部門(men)及(ji)各類培(pei)(pei)訓機構外部進(jin)(jin)行(xing)溝通交流，適時邀請專(zhuan)(zhuan)家對(dui)(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)(si)員工進(jin)(jin)行(xing)專(zhuan)(zhuan)項培(pei)(pei)訓。公(gong)司(si)(si)(si)定(ding)期結合(he)體系(xi)(xi)運行(xing)情(qing)(qing)況和(he)質(zhi)量(liang)(liang)實(shi)際表現情(qing)(qing)況，對(dui)(dui)(dui)各級(ji)員工開(kai)展有針對(dui)(dui)(dui)性(xing)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)教育，對(dui)(dui)(dui)質(zhi)量(liang)(liang)控制點進(jin)(jin)行(xing)專(zhuan)(zhuan)項管理(li)，確保(bao)(bao)制造過程產品質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)一(yi)致性(xing)。

為(wei)牢固(gu)樹立全體員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)(xin)意識，公司(si)每年年初制(zhi)(zhi)定本年度的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)(xin)教育(yu)(yu)培(pei)訓計劃。實(shi)行三級質量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)(xin)教育(yu)(yu)培(pei)訓。由公司(si)組織(zhi)一(yi)(yi)級教育(yu)(yu)工(gong)(gong)作。各部(bu)門負責人根(gen)據公司(si)要求(qiu)，編制(zhi)(zhi)教育(yu)(yu)培(pei)訓計劃和(he)內容，認真組織(zhi)實(shi)施下屬的(de)(de)(de)教育(yu)(yu)培(pei)訓。各班組長負責員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)(xin)宣(xuan)傳教育(yu)(yu)工(gong)(gong)作。公司(si)通(tong)過網站(zhan)、企業微信(xin)(xin)群進(jin)行傳達，利用早會等多種方(fang)式對企業員(yuan)工(gong)(gong)實(shi)施質量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)(xin)教育(yu)(yu)。公司(si)對在質量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)(xin)教育(yu)(yu)培(pei)訓中(zhong)成績優異的(de)(de)(de)人員(yuan)給予(yu)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)獎(jiang)勵(li)，通(tong)過培(pei)訓后在工(gong)(gong)作崗位上起著模范帶頭或成績突出的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)也給予(yu)一(yi)(yi)定獎(jiang)勵(li)，同時在員(yuan)工(gong)(gong)中(zhong)宣(xuan)傳和(he)推(tui)廣(guang)經驗。對不按時參加質量(liang)(liang)誠(cheng)(cheng)(cheng)信(xin)(xin)教育(yu)(yu)培(pei)訓或未(wei)通(tong)過培(pei)訓考核的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，給予(yu)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)處罰。

3.2.3質(zhi)量(liang)法規(gui)及(ji)責任制度

公司(si)通過收集法律法規及(ji)其(qi)它(ta)標準、要(yao)求(qiu)，制定(ding)內部(bu)相關標準，使產(chan)(chan)(chan)品(pin)達到(dao)國家(jia)法律法規和國家(jia)、行(xing)業標準的要(yao)求(qiu)（部(bu)分產(chan)(chan)(chan)品(pin)指(zhi)標高(gao)于行(xing)業標準要(yao)求(qiu)），從產(chan)(chan)(chan)品(pin)技術上(shang)踐行(xing)社會責(ze)任。同時，公司(si)制定(ding)了《品(pin)質獎懲管(guan)理(li)規范》、《事故處理(li)管(guan)理(li)規范》等，對產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)問(wen)題進(jin)行(xing)責(ze)罰，遵循對質量(liang)事故不放過原則。

表1公(gong)司所遵守的質量標準和(he)其(qi)他相(xiang)關法律

公(gong)司制定了(le)《內部審核(he)程序》、《管理(li)評審程序》，并(bing)培養了(le)內審員團隊。為確保(bao)體系(xi)運行的(de)有效性(xing)和持(chi)續改(gai)(gai)進，安排內審、過程審核(he)和產品審核(he)，對(dui)于審核(he)中發現的(de)不符合項，由責任部門分析原因(yin)，制定糾正(zheng)或預防措(cuo)施，落實整(zheng)改(gai)(gai)，并(bing)驗證整(zheng)改(gai)(gai)效果(guo)，最終形(xing)成(cheng)內部審核(he)報(bao)告，對(dui)體系(xi)的(de)整(zheng)改(gai)(gai)及不符合項的(de)預防提出建(jian)議，并(bing)作為管理(li)評審的(de)一個重要輸入，報(bao)告最高(gao)管理(li)者。

公(gong)司制(zhi)定(ding)了(le)《不(bu)合(he)格(ge)品(pin)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)程序(xu)》、《糾正與(yu)預防措施控(kong)(kong)(kong)制(zhi)程序(xu)》，對不(bu)合(he)格(ge)品(pin)進行了(le)嚴格(ge)管控(kong)(kong)(kong)。公(gong)司制(zhi)定(ding)了(le)檢驗標(biao)準(zhun)，產(chan)品(pin)經過自檢、互檢、在線(xian)檢查、專檢，合(he)格(ge)后(hou)方可流入下(xia)道工(gong)序(xu)或出廠。任何不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)均有明確的標(biao)識、記錄、隔離和處理等要求，各(ge)種不(bu)合(he)格(ge)產(chan)必須經過重(zhong)新檢驗合(he)格(ge)后(hou)才能進入下(xia)道工(gong)序(xu)。

同時，對于所有出現的(de)不合格，均有詳細記(ji)錄，并由專人進行(xing)(xing)統計(ji)分析后，由責任單位依據《糾正與預防措(cuo)施控制(zhi)程序》制(zhi)定糾正措(cuo)施并進行(xing)(xing)整改，評估糾正措(cuo)施有效之后方能關閉問題(ti)項。

此外，公司(si)對出現的(de)質量問題進行問責和(he)教育，并(bing)在日常開(kai)(kai)發(fa)、生產作業中，強調標準化，通過(guo)品管圈、持(chi)(chi)續改善等(deng)活(huo)動及質量功能(neng)展開(kai)(kai)，充分(fen)應用PDCA循環(huan)，持(chi)(chi)續改善，追求(qiu)卓越。

3.3質量安全風險管理

公(gong)司所有(you)產(chan)(chan)品和(he)過程(cheng)(cheng)，均按APQP實施設計和(he)開發，對(dui)產(chan)(chan)品特性和(he)過程(cheng)(cheng)特性實施潛在失效模式(shi)及(ji)后果(guo)分析(xi)，對(dui)風(feng)險(xian)順(shun)序數高的環(huan)節，采取(qu)必要(yao)(yao)的措施，降低風(feng)險(xian)。依據(ju)FMEA編制(zhi)控(kong)制(zhi)計劃、作業指(zhi)導(dao)書等文件(jian)，對(dui)每項(xiang)產(chan)(chan)品要(yao)(yao)求(qiu)和(he)過程(cheng)(cheng)環(huan)節進(jin)行風(feng)險(xian)分析(xi)。做(zuo)到每一個環(huan)節嚴格(ge)控(kong)制(zhi)，嚴格(ge)把關(guan)，確保每件(jian)產(chan)(chan)品的生產(chan)(chan)都符合相關(guan)要(yao)(yao)求(qiu)，確保最終產(chan)(chan)品質量的合格(ge)。

公司還對(dui)特殊工(gong)序實施控制。實施三檢制，即自檢、互檢、專檢，對(dui)產品質(zhi)量(liang)進(jin)行嚴格把(ba)控。在(zai)整個流程(cheng)(cheng)中，設置檢驗(yan)站，如進(jin)貨(huo)檢驗(yan)、過程(cheng)(cheng)檢驗(yan)、最終檢驗(yan)，進(jin)行層(ceng)層(ceng)把(ba)關(guan)。并根據(ju)需(xu)要(yao)，開展質(zhi)量(liang)管理(li)體系審核、過程(cheng)(cheng)審核、產品審核等工(gong)作。

公(gong)司在質(zhi)量管(guan)理(li)和控制(zhi)上，建(jian)立(li)了評審放行制(zhi)度(du)，防范質(zhi)量安(an)全(quan)風險。公(gong)司制(zhi)定了《應(ying)急(ji)計劃管(guan)理(li)程序》，總經理(li)負責組(zu)(zu)建(jian)應(ying)急(ji)反應(ying)小(xiao)組(zu)(zu)協調解決(jue)發(fa)生(sheng)的(de)緊急(ji)事故，對(dui)出現的(de)質(zhi)量體系(xi)的(de)緊急(ji)情(qing)況進行全(quan)面管(guan)理(li)，成立(li)了以總經理(li)為組(zu)(zu)長，辦公(gong)室、銷(xiao)售部(bu)、技(ji)術研(yan)發(fa)部(bu)為組(zu)(zu)員的(de)應(ying)急(ji)領(ling)導小(xiao)組(zu)(zu)。并(bing)明確了應(ying)急(ji)領(ling)導小(xiao)組(zu)(zu)及各相關(guan)部(bu)門職(zhi)責。

公司(si)為快(kuai)速(su)反應，有(you)效的降(jiang)低(di)風(feng)險，還(huan)建立了(le)《生產過程(cheng)質(zhi)量異(yi)常(chang)反饋處理流(liu)程(cheng)》等有(you)關(guan)制度，防范和降(jiang)低(di)質(zhi)量安全風(feng)險。

下圖(tu)為風險(xian)管理流程(cheng)圖(tu)。

四、質量誠信(xin)管理

4.1質量承諾

4.1.1誠信守法

高層(ceng)領(ling)導(dao)遵(zun)循“依法(fa)(fa)經(jing)營、誠信經(jing)營”的(de)(de)管(guan)理理念，嚴(yan)格(ge)遵(zun)循《公(gong)(gong)司(si)法(fa)(fa)》、《經(jing)濟法(fa)(fa)》、《合(he)同法(fa)(fa)》、《產品質量(liang)法(fa)(fa)》、《安全生產法(fa)(fa)》、《環(huan)保法(fa)(fa)》、《勞動(dong)(dong)法(fa)(fa)》以及(ji)商(shang)用成套廚房設備行業的(de)(de)相關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，并(bing)建(jian)立(li)實施(shi)了(le)質量(liang)、環(huan)境、職(zhi)業健康安全管(guan)理體系，并(bing)都(dou)通過了(le)認證。實施(shi)了(le)員工(gong)(gong)法(fa)(fa)律知識(shi)培訓，配(pei)合(he)政府部(bu)門開(kai)展普(pu)法(fa)(fa)教育活動(dong)(dong)，鼓勵表彰(zhang)員工(gong)(gong)的(de)(de)“正(zheng)能(neng)量(liang)”，使誠信守法(fa)(fa)的(de)(de)作風(feng)深入公(gong)(gong)司(si)全體員工(gong)(gong)的(de)(de)意識(shi)和行為(wei)。公(gong)(gong)司(si)合(he)同主(zhu)動(dong)(dong)違約率為(wei)零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至(zhi)合(he)理范圍(wei)，公(gong)(gong)司(si)高層(ceng)、中(zhong)(zhong)層(ceng)領(ling)導(dao)都(dou)沒(mei)有(you)違法(fa)(fa)亂紀紀錄，員工(gong)(gong)違法(fa)(fa)次數為(wei)零，在(zai)顧客、供(gong)方、員工(gong)(gong)、社會中(zhong)(zhong)樹(shu)立(li)了(le)良好的(de)(de)信用道德形象。

4.1.2滿(man)足客戶需求

公(gong)司著力(li)于產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)持(chi)續技術(shu)創新，投入大量精力(li)與(yu)財力(li)開(kai)展基(ji)礎性的(de)研究，如(ru)：原材料的(de)質量控制、新產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)工藝(yi)的(de)優化設(she)(she)計、新型工序的(de)應(ying)用、加(jia)工先進(jin)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)引進(jin)，材料的(de)開(kai)發和數控化智能(neng)化設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)應(ying)用等(deng)方面，加(jia)強企業自身的(de)設(she)(she)計、檢測、研發能(neng)力(li)，實(shi)現技術(shu)對產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)全(quan)方位(wei)滲透（產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)原材料、結構(gou)、性能(neng)、生(sheng)產(chan)(chan)(chan)工藝(yi)、使用者經濟(ji)等(deng)領(ling)域），以不斷的(de)新產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)持(chi)續開(kai)拓新市場。

公(gong)司加強研發力量(liang)的投入，以客(ke)戶需求為中心，積極聽取客(ke)戶關(guan)于功能、質(zhi)量(liang)、配(pei)置(zhi)等方面(mian)的意見(jian)和建(jian)議(yi)，開展(zhan)產(chan)品改進和創新活動，滿(man)足客(ke)戶對產(chan)品和交期的需求。在產(chan)品質(zhi)量(liang)方面(mian)，公(gong)司嚴格執(zhi)行ISO9000質(zhi)量(liang)管(guan)理體系，通(tong)過開展(zhan)技術(shu)(shu)攻關(guan)、質(zhi)量(liang)改進、技術(shu)(shu)攻關(guan)小組等活動，保障產(chan)品質(zhi)量(liang)安全。

目前(qian)，商用燃氣蒸箱的技術研發能(neng)(neng)力居(ju)于同(tong)行(xing)(xing)業先(xian)進水平(ping)，制造能(neng)(neng)力也達到了(le)國內(nei)先(xian)進水平(ping)，公司各系列(lie)(lie)產品(pin)在(zai)市場上已自成(cheng)特色，具有(you)較(jiao)(jiao)強的競爭(zheng)力。在(zai)生產工藝、產品(pin)質量(liang)上已走在(zai)國內(nei)同(tong)行(xing)(xing)的前(qian)列(lie)(lie)，產品(pin)知名度和美譽度在(zai)行(xing)(xing)業內(nei)位居(ju)前(qian)列(lie)(lie)，具有(you)較(jiao)(jiao)大的品(pin)牌(pai)影響力。

4.2運作管理(li)

4.2.1產品設計(ji)誠信管理

公司產品設計與(yu)研發(fa)嚴格(ge)依照《設計和開發(fa)管理程(cheng)(cheng)序》，從(cong)研發(fa)立項(xiang)(xiang)、過(guo)程(cheng)(cheng)各(ge)類活動記錄、開發(fa)過(guo)程(cheng)(cheng)總(zong)結、管理考評控制(zhi)研發(fa)相關的整(zheng)個過(guo)程(cheng)(cheng)。目前(qian)公司擁(yong)有2 項(xiang)(xiang)發(fa)明專(zhuan)利(li),10項(xiang)(xiang)實(shi)用新型專(zhuan)利(li)，10項(xiang)(xiang)外(wai)觀專(zhuan)利(li)，8項(xiang)(xiang)軟著；參與(yu)制(zhi)定團體(ti)標準(zhun)5項(xiang)(xiang)。

4.2.2原材(cai)料采(cai)購誠(cheng)信(xin)管理(li)

公司的(de)(de)采購管(guan)理按《采購管(guan)理程序》執行(xing)，對供(gong)應商(shang)的(de)(de)管(guan)理按照《供(gong)應商(shang)管(guan)理程序》，企業(ye)根據物(wu)(wu)(wu)料(liao)對產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)的(de)(de)風險程度，將采購物(wu)(wu)(wu)質分為 A、B、C、D 四類。對 A 類:對生產(chan)所需(xu)之(zhi)主(zhu)要(yao)原物(wu)(wu)(wu)料(liao)、外購成(cheng)品(pin)(pin)及委外加工廠商(shang)，需(xu)進(jin)行(xing)實(shi)地評鑒(jian)。B 類:外加劑及包裝輔助性物(wu)(wu)(wu)料(liao)等廠商(shang)可(ke)免實(shi)地評鑒(jian),但要(yao)書面評鑒(jian)。C 類:國際品(pin)(pin)牌并在商(shang)業(ye)界有較好商(shang)譽（包括產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)貿易代理商(shang)）、客戶(hu)指(zhi)定供(gong)應商(shang)以及儀器(qi)校正廠商(shang)可(ke)免評鑒(jian)。D 類:與產(chan)品(pin)(pin)無直接(jie)關聯(lian)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)和服務提(ti)供(gong)商(shang)，需(xu)驗(yan)(yan)證資(zi)質，進(jin)行(xing)資(zi)料(liao)評審(shen)(shen)，可(ke)免實(shi)地評鑒(jian)。企業(ye)對物(wu)(wu)(wu)料(liao)供(gong)應商(shang)進(jin)行(xing)資(zi)質審(shen)(shen)核及現(xian)場審(shen)(shen)核后，如符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)同意購進(jin)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)料(liao)供(gong)應商(shang)應當建立質量(liang)檔案。對采購的(de)(de)原材(cai)料(liao)按《來料(liao)檢(jian)驗(yan)(yan)規范》進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)(yan)，凡(fan)未(wei)達到規定標準的(de)(de)原材(cai)料(liao)一律不得入庫使用。

公司根據供(gong)應商提供(gong)物資的(de)(de)品質，工(gong)藝(yi)樣品交期(qi)及(ji)質量、交期(qi)、價格、服務(wu)進行分項打分，將供(gong)應商分為(wei) A、B、C、D 四個等(deng)級(ji)(ji)，A 級(ji)(ji)表(biao)(biao)示優良(liang)(liang)、B 級(ji)(ji)表(biao)(biao)示良(liang)(liang)好、C 表(biao)(biao)示一般(ban)、D 表(biao)(biao)示差(cha)，目前吉祥廚(chu)具的(de)(de)供(gong)應商均為(wei)良(liang)(liang)好以(yi)(yi)上(shang)，沒有一般(ban)以(yi)(yi)下的(de)(de)合同供(gong)應商。

4.2.3生產過(guo)程誠信管理(li)

技術研(yan)發部具體負責(ze)各品種(zhong)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)現場流程管(guan)(guan)(guan)理(li)工作(zuo)。制定并逐(zhu)步完(wan)善了各種(zhong)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)制度、工作(zuo)標(biao)準、崗位操(cao)(cao)作(zuo)規(gui)(gui)程和(he)各類工藝規(gui)(gui)程、管(guan)(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)程、標(biao)準操(cao)(cao)作(zuo)規(gui)(gui)程。采用崗前培訓和(he)班前會對各崗位操(cao)(cao)作(zuo)人(ren)員(yuan)進行(xing)(xing)全面的崗位技能(neng)培訓，并采用多種(zhong)方式進行(xing)(xing)督(du)查(cha)、考(kao)核，增強員(yuan)工質量(liang)意識(shi)，提高(gao)操(cao)(cao)作(zuo)水(shui)平，在生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程中(zhong)，各級管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)嚴格(ge)履行(xing)(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)職責(ze)，及時(shi)檢查(cha)，及時(shi)糾正差錯，保證生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)秩序的穩(wen)定。

對生產(chan)所需的(de)原(yuan)料(liao)、輔(fu)料(liao)、包裝材料(liao)進行投料(liao)前復核(he)(he)，把好中(zhong)間產(chan)品(pin)(pin)、成品(pin)(pin)的(de)質量，嚴格執行“不(bu)(bu)生產(chan)不(bu)(bu)合(he)格品(pin)(pin)，不(bu)(bu)接(jie)收不(bu)(bu)合(he)格品(pin)(pin)，不(bu)(bu)流(liu)轉(zhuan)不(bu)(bu)合(he)格品(pin)(pin)”的(de)“三不(bu)(bu)原(yuan)則(ze)”，關鍵工(gong)(gong)序設質量控制(zhi)點，督促員工(gong)(gong)做(zuo)好自檢(jian)、互檢(jian)，執行監控核(he)(he)查規程，嚴格記錄的(de)管理，做(zuo)到領用(yong)、發放和核(he)(he)對相統一。對每(mei)一生產(chan)步驟進行物料(liao)平衡，保證(zheng)物料(liao)的(de)投入(ru)和產(chan)品(pin)(pin)的(de)產(chan)出數量與工(gong)(gong)藝要(yao)求相一致，確認(ren)無潛在(zai)質量隱患，符(fu)合(he)賬、物、卡一致的(de)要(yao)求。

操(cao)作(zuo)(zuo)記(ji)(ji)錄由技術(shu)研(yan)發(fa)部(bu)負責審核、印制和保管。員工操(cao)作(zuo)(zuo)必須按要求及時(shi)填寫操(cao)作(zuo)(zuo)記(ji)(ji)錄，做到(dao)字跡(ji)清晰、內容真實(shi)、數據完整，操(cao)作(zuo)(zuo)人(ren)及復核人(ren)簽名(ming)確(que)認。排產結束后，線組長(chang)把記(ji)(ji)錄匯總、復核，及時(shi)上交技術(shu)研(yan)發(fa)部(bu)，按批號整理(li)歸檔(dang)，由專人(ren)管理(li)。

公司(si)根據(ju)行業特點及實(shi)際情況，加強(qiang)生產(chan)過(guo)程(cheng)的(de)管控，對公司(si)整個(ge)生產(chan)過(guo)程(cheng)實(shi)行系統化管理，并挖(wa)掘(jue)內部潛(qian)力，發揮技(ji)術(shu)骨干人員(yuan)(yuan)的(de)力量，開(kai)展對現有設備進行持續性改(gai)造或科技(ji)創新工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，對薄弱環節進行技(ji)術(shu)攻關；生產(chan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)上(shang)崗前要經過(guo)培(pei)訓及考核，建(jian)立全(quan)員(yuan)(yuan)培(pei)訓檔案，通過(guo)集中培(pei)訓、班(ban)前會培(pei)訓、“傳(chuan)、幫(bang)、帶(dai)”、目視化等多種方式進行培(pei)訓，強(qiang)化其工(gong)(gong)(gong)作(zuo)技(ji)能和(he)質量意(yi)識。生產(chan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)嚴(yan)格遵守車間(jian)紀律。

4.3營銷管(guan)理

公司根據戰(zhan)略要(yao)求，對市場進行(xing)細分(fen)，以提高資源和(he)運作的(de)(de)有效性針對性。公司將(jiang)顧(gu)(gu)(gu)客分(fen)為(wei)戰(zhan)略顧(gu)(gu)(gu)客、一般(ban)顧(gu)(gu)(gu)客兩類。針對不同(tong)類型顧(gu)(gu)(gu)客確定顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)需求與(yu)期(qi)望，針對其需求與(yu)期(qi)望來確定適當的(de)(de)方法，建立相應的(de)(de)銷(xiao)售團隊，建立各種(zhong)渠(qu)道(dao)和(he)方法，針對性的(de)(de)進行(xing)顧(gu)(gu)(gu)客需求與(yu)期(qi)望的(de)(de)了解。

公(gong)(gong)司通過(guo)展覽會、行業會議、行業標委會、公(gong)(gong)共媒體(ti)、互聯網、外(wai)部機構等渠道(dao)，以問卷調查、面對面或(huo)電(dian)話訪談、觀察查詢、外(wai)部委托等方法，了解客戶(hu)的需求和期(qi)望。

公司各部門定(ding)期搜集顧(gu)客(ke)信息(xi)，解析后確定(ding)的顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)信息(xi)按(an)照不同細(xi)分(fen)市場進(jin)行分(fen)類(lei)梳(shu)理總(zong)(zong)結(jie)，形成不同顧(gu)客(ke)群的需(xu)求(qiu)與期望數據庫，并從中歸納出針對(dui)不同細(xi)分(fen)市場顧(gu)客(ke)群總(zong)(zong)體需(xu)求(qiu)特點的匯總(zong)(zong)資料(liao)，供(gong)產品規劃、產品開發設計、過(guo)程控制等決策時參(can)考。

公司(si)樹(shu)立“以客戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)為(wei)導向(xiang)”的服務(wu)理念，要求(qiu)(qiu)業(ye)務(wu)人員對于(yu)任何一位客戶(hu)，不論他下單與否(fou)，都要做(zuo)到(dao)熱情、周到(dao)，都要盡量滿(man)足他們的所有合(he)理需(xu)求(qiu)(qiu)。制訂了《顧客滿(man)意度調查控制程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)》、《合(he)同評審程(cheng)(cheng)序(xu)(xu)》等相關流程(cheng)(cheng)，從(cong)各方面增加業(ye)務(wu)人員的技能和素質(zhi)，提升了顧客成(cheng)交率(lv)。

公(gong)司建立及時反(fan)饋處理(li)用戶(hu)投訴意見的(de)快(kuai)速(su)反(fan)應機(ji)制，24 小時響應的(de)服(fu)務承(cheng)諾。

五(wu)、質量(liang)管理基礎(chu)

5.1標準管理

公司將企(qi)業(ye)標準化貫穿于生產(chan)全過程，從(cong)(cong)原輔(fu)材(cai)(cai)料、包(bao)裝材(cai)(cai)料的(de)(de)采(cai)購、半成(cheng)品、成(cheng)品檢(jian)(jian)驗(yan)等各個環節(jie)，均制(zhi)定了(le)相關檢(jian)(jian)驗(yan)規程。從(cong)(cong)而使(shi)產(chan)品從(cong)(cong)原輔(fu)材(cai)(cai)料進廠到成(cheng)品出廠的(de)(de)整個生產(chan)過程都處于標準化規范管理之中，對(dui)穩(wen)定產(chan)品質量、提高(gao)企(qi)業(ye)管理水(shui)平奠定了(le)良好的(de)(de)基(ji)礎。

5.2計量管理

公司(si)嚴(yan)格執行(xing)《中華人(ren)民共(gong)和(he)國計(ji)量(liang)法》等(deng)文(wen)(wen)件(jian)法規，從(cong)原材料采購、過(guo)程管理(li)、生產設(she)(she)備、檢(jian)(jian)驗(yan)設(she)(she)備、工序(xu)檢(jian)(jian)驗(yan)、成品檢(jian)(jian)驗(yan)等(deng)環節建(jian)立了一整套管理(li)文(wen)(wen)件(jian)和(he)控(kong)制(zhi)方法。設(she)(she)有(you)專(zhuan)兼職計(ji)量(liang)人(ren)員(yuan)負責公司(si)的(de)在用計(ji)量(liang)設(she)(she)備管理(li)、配備和(he)定期校(xiao)檢(jian)(jian)工作，注重對計(ji)量(liang)管理(li)人(ren)員(yuan)的(de)專(zhuan)業培訓，為公司(si)的(de)計(ji)量(liang)管理(li)的(de)規范(fan)化提(ti)供了有(you)力的(de)保(bao)障。

為確(que)保產品(pin)質量(liang)(liang)，在產品(pin)生產工藝(yi)中嚴(yan)格(ge)過(guo)程控制，對生產工藝(yi)過(guo)程中的(de)原輔材料等加強計(ji)量(liang)(liang)管理，確(que)保計(ji)量(liang)(liang)設備的(de)正常運行(xing)和計(ji)量(liang)(liang)的(de)準確(que)性。對計(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)從(cong)采購、入庫(ku)出庫(ku)嚴(yan)格(ge)按照審(shen)批(pi)計(ji)劃和管理程序執行(xing)，倉(cang)庫(ku)有(you)專人(ren)保管計(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)，建立臺(tai)帳和登記(ji)手(shou)續，計(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)的(de)領用(yong)出庫(ku)必須通過(guo)檢(jian)定，有(you)檢(jian)定合格(ge)證(zheng)方可投入使用(yong)；對在用(yong)的(de)計(ji)量(liang)(liang)器(qi)具(ju)嚴(yan)格(ge)按周期(qi)檢(jian)定，強化現場檢(jian)查和監管，掌(zhang)握其使用(yong)情況，發(fa)現問題(ti)及時處(chu)理；對存在問題(ti)部(bu)門(men)提出整(zheng)改(gai)意見，采取積(ji)極有(you)效(xiao)措施進(jin)行(xing)整(zheng)改(gai)，為生產優質產品(pin)奠定了堅實的(de)的(de)計(ji)量(liang)(liang)基礎。

5.3認(ren)證管理

目(mu)前公(gong)司已通過 ISO9001 質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)、ISO14001 環(huan)境管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)、ISO45001 職業健(jian)康安(an)(an)全管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)(zheng)，開(kai)展“浙(zhe)江制造”產品認證(zheng)(zheng)，公(gong)司將嚴(yan)格按(an)各(ge)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)要求(qiu)執行(xing)(xing)(xing)，使企業產品的質(zhi)量(liang)(liang)得(de)到有力(li)的保(bao)障，從而使企業“精心(xin)制作(zuo)，質(zhi)量(liang)(liang)第(di)一，滿足(zu)顧(gu)客要求(qiu)；預防(fang)污染(ran)，節能降耗，加(jia)強(qiang)環(huan)境管(guan)理(li)(li)；以(yi)人為本，風險辯(bian)識(shi)，安(an)(an)全健(jian)康預控；遵守法紀，行(xing)(xing)(xing)為規(gui)范，持續完善體(ti)系(xi)”的管(guan)理(li)(li)方針得(de)以(yi)順利推行(xing)(xing)(xing)。自公(gong)司建立以(yi)來(lai)，公(gong)司從未出現過重(zhong)大質(zhi)量(liang)(liang)投訴，在歷年(nian)接受(shou)各(ge)級質(zhi)量(liang)(liang)技(ji)術部門的抽檢中，合格率(lv)均達(da)100%。

5.4檢驗檢測管理(li)

公司通過對進(jin)貨的(de)檢驗(yan)，以保證(zheng)供應鏈(lian)提供的(de)物(wu)料料符(fu)合規定(ding)的(de)要求。技術研發部負責編制進(jin)貨檢驗(yan)規程，負責物(wu)料進(jin)貨的(de)檢驗(yan)，負責不合格物(wu)料的(de)處理(li)，負責點收(shou)物(wu)料的(de)進(jin)貨數(shu)量、名稱等。

為保證所有(you)產品(pin)在生產過程中都通過規定(ding)的檢(jian)(jian)驗(yan)后才能進入下一道工序，公(gong)司(si)制(zhi)(zhi)定(ding)《最(zui)終質量(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)管(guan)理規范(fan)》、《不合格品(pin)管(guan)理程序》開(kai)展嚴格的過程檢(jian)(jian)驗(yan)。技術研發部負(fu)責(ze)制(zhi)(zhi)訂(ding)過程及最(zui)終檢(jian)(jian)驗(yan)和試驗(yan)規程，設立最(zui)終檢(jian)(jian)驗(yan)的檢(jian)(jian)驗(yan)點(dian)，并負(fu)責(ze)組織(zhi)過程檢(jian)(jian)驗(yan)工作(zuo)；檢(jian)(jian)驗(yan)員(yuan)負(fu)責(ze)檢(jian)(jian)驗(yan)點(dian)的檢(jian)(jian)查、半成品(pin)、成品(pin)的檢(jian)(jian)驗(yan)；各(ge)生產檢(jian)(jian)驗(yan)員(yuan)負(fu)責(ze)自檢(jian)(jian)、互檢(jian)(jian)工作(zuo)。

六、產品質量責任

6.1產品質量水平

本公司不斷壯大“精(jing)干、專業、創新(xin)、高效”的設計開(kai)發團隊，持續改善產品技術水平和質量性能，目前已被全國各(ge)地顧客和行業的認可。

6.2產品售(shou)后責任

公司建立并(bing)實施(shi)顧客(ke)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)流程，確保及時(shi)有效(xiao)地(di)處(chu)(chu)(chu)理(li)客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)(su)。客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)(su)由專(zhuan)職人員處(chu)(chu)(chu)理(li)，每(mei)次(ci)投(tou)訴(su)(su)，均(jun)嚴密監控(kong)，根(gen)據客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)(su)類型與程度的差異，專(zhuan)注篤行(xing)，正道致(zhi)遠并(bing)注重(zhong)收集和(he)解決客(ke)戶(hu)(hu)的反饋，并(bing)采取(qu)必要的糾正/預防(fang)措施(shi)，以(yi)防(fang)止類似問題的重(zhong)復發生。以(yi)電話回訪的方式(shi)跟蹤投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)過程，了解顧客(ke)的滿意(yi)度。

同時(shi)，公司技(ji)術研發(fa)部對(dui)客訴信息(xi)定(ding)期監測，對(dui)市場中(zhong)重復發(fa)生(sheng)及影響客戶(hu)滿(man)意(yi)度和產(chan)品(pin)調(diao)試的問題進行集(ji)中(zhong)收集(ji)，并加以(yi)分析，形成報告。定(ding)期組織內部各(ge)部門(men)召開產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)會(hui)議(yi)，對(dui)重大產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)問題進行攻堅改善，消除質(zhi)(zhi)量(liang)風險，提升產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)滿(man)意(yi)度。

6.3企業社會責任

公司領(ling)導(dao)承諾(nuo)采取有效措施積極履行應(ying)承擔(dan)的(de)公共責任、道德規范和(he)公益支持。

6.3.1公共責任(ren)

企業的(de)生存與(yu)發展(zhan)離不(bu)開(kai)社(she)會的(de)支持，回報社(she)會是公(gong)司的(de)自覺行為(wei)。公(gong)司主要針對本地的(de)文化教育、環境保護、慈(ci)善事益等(deng)開(kai)展(zhan)公(gong)益支持，每(mei)年不(bu)定期的(de)向(xiang)社(she)會捐(juan)贈現(xian)金或物(wu)品，承擔(dan)著社(she)會公(gong)共責任(ren)。

公司從事金(jin)屬制造行(xing)(xing)業，屬于輕工企業。為此本公司制定(ding)了安全生(sheng)產事故(gu)應急(ji)救援(yuan)預案、消防(fang)事故(gu)應急(ji)預案，并定(ding)期進行(xing)(xing)各種預案的演練，確保(bao)預案的可行(xing)(xing)性和可靠(kao)性。

圖4.1.4.-A 公司每年舉行一次消防(fang)演練

公司高度重視并推進環境保(bao)護、節能降耗、安全生產、公共衛生等(deng)工(gong)作(詳見(jian)下表4.1.4-1)

表(biao)4.1.4-1 公司產品(pin)安全(quan)、環(huan)保、能源消耗(hao)、安全(quan)生(sheng)產、公共(gong)衛(wei)生(sheng)的控(kong)制方(fang)法

公司(si)的產品為人民生(sheng)活日常(chang)用品。為此(ci)，公司(si)積極完善質量檢(jian)驗手段和生(sheng)產過程關鍵點(dian)控制(zhi)，并定期送權威機構進行(xing)檢(jian)驗，確(que)保產品符合國家標準。

公(gong)司始終把環境保護(hu)和(he)節能減排(pai)工(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)企業履行社會責任的(de)(de)一項長期(qi)性、戰略性的(de)(de)工(gong)作(zuo)，根(gen)據政府環境整(zheng)治(zhi)的(de)(de)要求(qiu)，對生(sheng)產機(ji)器的(de)(de)噪(zao)音(yin)處理(li)設施進行更新，使噪(zao)音(yin)指數達標(biao)。

    為(wei)了保證產品技術指標達到(dao)標準要求，因此關鍵性過程和績效指標是(shi)上級質量監督(du)部門(men)抽(chou)檢合(he)格率100%。

6.3.2道德行為

公(gong)司在(zai)生產經(jing)(jing)營活動(dong)中實(shi)行“以人為本、德(de)制(zhi)兼治”的經(jing)(jing)營理(li)念，制(zhi)定員工守則作(zuo)(zuo)為全體員工的共同(tong)行為規范，制(zhi)定員工管(guan)理(li)條例(li)作(zuo)(zuo)為員工的日(ri)常(chang)行為準則。在(zai)日(ri)常(chang)工作(zuo)(zuo)中制(zhi)定各項(xiang)工作(zuo)(zuo)的流程(cheng)和(he)時限要求，提高(gao)工作(zuo)(zuo)效率(lv)。在(zai)經(jing)(jing)營過(guo)程(cheng)中，建立客(ke)(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)，并(bing)對客(ke)(ke)戶(hu)的信用進行評估(gu)，促進有效客(ke)(ke)戶(hu)的長期(qi)合作(zuo)(zuo)并(bing)建立穩定的合作(zuo)(zuo)關系。同(tong)時與(yu)供應商凡是采購必須簽訂合同(tong)，明確雙方的權利和(he)義務。

公司(si)內部的道(dao)德行(xing)(xing)為(wei)合規性(xing)采用違紀(ji)率、出勤率等(deng)進行(xing)(xing)考核(he)；公司(si)與其他利益相關方的道(dao)德行(xing)(xing)為(wei)合規性(xing)考核(he)采用貸款還(huan)款及時率、信用等(deng)級評價、工(gong)商年檢、稅務稽查(cha)等(deng)對(dui)公司(si)進行(xing)(xing)檢測。對(dui)于(yu)供貨方和經銷商以合同(tong)履約率進行(xing)(xing)道(dao)德行(xing)(xing)為(wei)合規性(xing)考核(he)標準。

表4.1.4-2 公司道德行為監測體系

6.3.3公益支持(chi)

 公(gong)司多年來根(gen)據實際(ji)效益情(qing)況(kuang)結合本(ben)地區的實際(ji)情(qing)況(kuang)開(kai)展公(gong)益事業(ye)。主要針(zhen)對本(ben)地的文化教育、環境保護(hu)、軍民一家親、慈善事業(ye)等開(kai)展公(gong)益支持。2020年初(chu)新(xin)冠(guan)疫(yi)情(qing)在(zai)衢州地區肆虐，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)通過向(xiang)衢州(zhou)市(shi)(shi)酒店(dian)用品行業協會捐(juan)(juan)贈(zeng)(zeng)物(wu)資，幫助(zhu)疫情隔(ge)離人員共渡難關；2021年(nian)(nian)(nian)8月(yue)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)捐(juan)(juan)助(zhu)“2021年(nian)(nian)(nian)度(du)衢江(jiang)區新鄉賢成(cheng)長之(zhi)路關愛計(ji)劃獎學(xue)(xue)金”幫助(zhu)困難學(xue)(xue)生求學(xue)(xue)，反哺家鄉；2022年(nian)(nian)(nian)7月(yue)底(di)，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)向(xiang)浙江(jiang)省某(mou)(mou)軍區部(bu)隊(dui)進行慰(wei)問，捐(juan)(juan)助(zhu)價值(zhi)20萬(wan)(wan)元的(de)(de)廚(chu)房設備；2023年(nian)(nian)(nian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)向(xiang)遠在福建的(de)(de)衢州(zhou)艦部(bu)隊(dui)捐(juan)(juan)贈(zeng)(zeng)5000元物(wu)資；2023年(nian)(nian)(nian)8月(yue)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)向(xiang)駐衢某(mou)(mou)部(bu)隊(dui)捐(juan)(juan)贈(zeng)(zeng)5000元物(wu)資；2023年(nian)(nian)(nian)7月(yue)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)作為特(te)別贊(zan)助(zhu)商支持了由(you)衢州(zhou)市(shi)(shi)籃球協會主辦(ban)的(de)(de)“衢州(zhou)市(shi)(shi)‘兄(xiong)弟杯’籃球聯(lian)賽”；2024年(nian)(nian)(nian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)向(xiang)開化(hua)民兵訓練(lian)基地捐(juan)(juan)贈(zeng)(zeng)5000元物(wu)資；2024年(nian)(nian)(nian)11月(yue)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)向(xiang)新疆烏什縣人民醫院捐(juan)(juan)贈(zeng)(zeng)價值(zhi)9萬(wan)(wan)元的(de)(de)廚(chu)房設備；2024年(nian)(nian)(nian)底(di)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)向(xiang)衢州(zhou)市(shi)(shi)殘聯(lian)捐(juan)(juan)贈(zeng)(zeng)1萬(wan)(wan)元；公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)連續4年(nian)(nian)(nian)圓夢(meng)資助(zhu)貧困學(xue)(xue)生，每年(nian)(nian)(nian)捐(juan)(juan)贈(zeng)(zeng)5000元。

遇有特殊情況如重大自然災害(hai)、扶(fu)危、助(zhu)困、助(zhu)殘等具體情況公司安排捐(juan)(juan)款和員工(gong)捐(juan)(juan)助(zhu)，鼓勵員工(gong)平時(shi)日常(chang)生活中能主動(dong)參(can)與社會公益活動(dong)。

七、質量風險管理

7.1   質(zhi)量投(tou)訴

7.1.1 公司建立了(le)《糾(jiu)(jiu)正與(yu)預防措施(shi)控制程(cheng)序》，完善了(le)客(ke)戶投(tou)訴(su)的(de)處理(li)要求，由(you)營(ying)銷中心和技術部組織對客(ke)戶的(de)各類(lei)投(tou)訴(su)的(de)處理(li)，質量異常的(de)調查、分析，及時(shi)向客(ke)戶回復處理(li)信(xin)息，同時(shi)要求相關責任部門落實改進方案以及糾(jiu)(jiu)正措施(shi)，確保后期(qi)不再發生類(lei)似質量問題。

7.1.2   每(mei)月對(dui)客戶投訴(su)的(de)(de)(de)(de)質量問題(ti)進行(xing)分(fen)析匯總(zong)，并將(jiang)資(zi)料發到(dao)各個(ge)部門，對(dui)投訴(su)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)進行(xing)原因(yin)總(zong)結，將(jiang)確認(ren)可實(shi)施的(de)(de)(de)(de)糾正措施轉化為公(gong)司內部的(de)(de)(de)(de)知識(shi)，同時為了(le)更高效的(de)(de)(de)(de)處理(li)客戶的(de)(de)(de)(de)投訴(su)，公(gong)司對(dui)市(shi)場部的(de)(de)(de)(de)業(ye)務人(ren)員進行(xing)專業(ye)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)培訓，加強服務意(yi)識(shi)和(he)專業(ye)素養，提(ti)高服務質量，高效解決(jue)客戶的(de)(de)(de)(de)抱怨(yuan)，提(ti)高客戶的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)。

7.2 質量風險監測(ce)

7.2.1 公司制定(ding)了進(jin)貨(huo)檢驗(yan)規程，對產品及(ji)其制造過程的控(kong)制點明確(que)。公司制定(ding)了《不合格控(kong)制程序(xu)》和(he)《成品檢驗(yan)標準》， 各工(gong)序(xu)檢驗(yan)根(gen)據制度及(ji)技(ji)術工(gong)藝對各過程控(kong)制點的進(jin)行有效的監控(kong)。

7.2.2 公司對(dui)(dui)每(mei)批次軸承都經過全過程檢(jian)(jian)驗、入庫檢(jian)(jian)驗和出廠檢(jian)(jian)驗。其中還(huan)經過出廠前試驗。交付客戶產品實施(shi)零缺陷管理(li)。品質(zhi)(zhi)部(bu)對(dui)(dui)日常(chang)(chang)監控發(fa)現的(de)異常(chang)(chang)形(xing)成記錄，定期統計評價各工(gong)段質(zhi)(zhi)量波動，并(bing)組(zu)織對(dui)(dui)異常(chang)(chang)進行處置。

7.3   應急管理(li)

   7.3.1事前預防，做好生產(chan)前的準備工作
    7.3.1.1 合(he)同(tong)評(ping)審(shen)。公司(si)對每個訂(ding)單(dan)、每份合(he)同(tong)都組織進行評(ping)審(shen)，以確定公司(si)的產能(neng)能(neng)否(fou)達(da)到，材(cai)料能(neng)否(fou)采購到，價(jia)格是(shi)否(fou)合(he)理，尤(you)其是(shi)質(zhi)量，能(neng)否(fou)滿足(zu)客戶需求，能(neng)否(fou)經(jing)過測(ce)試。
    7.3.1.2 每分訂單生產前(qian)，都對產品結構(gou)、款式、規(gui)格(ge)、材料(liao)性能、生產工(gong)藝等進行研討(tao)，以確定(ding)技術(shu)能否(fou)達到，生產是否(fou)有風(feng)險，質量問題能否(fou)掌控等。
    7.3.1.3 試(shi)生(sheng)產。產品在大(da)批(pi)(pi)(pi)生(sheng)產前，都進行小批(pi)(pi)(pi)量(liang)(liang)(liang)的生(sheng)產，以(yi)檢驗大(da)批(pi)(pi)(pi)量(liang)(liang)(liang)生(sheng)產的可(ke)行性，最終(zhong)確定產品能否大(da)批(pi)(pi)(pi)量(liang)(liang)(liang)上線，及時發現(xian)并(bing)解(jie)決質量(liang)(liang)(liang)問題。
    7.3.2嚴格(ge)管(guan)控，將質(zhi)量(liang)風險(xian)降到最小化
    做好產品質量管控，堅持從設計開發-原材料采購-生產-檢驗的一條龍監管，將質量風險降到最低。

    7.3.2.1 設計(ji)開(kai)發(fa)階段(duan)。公司始終堅持(chi)產品(pin)的(de)質量(liang)是設計(ji)出來的(de)。按照《產品(pin)開(kai)發(fa)控制(zhi)程序》，努力(li)做好產品(pin)立(li)項、設計(ji)評審、設計(ji)驗(yan)證等工作。根據設計(ji)要求，把關樣(yang)品(pin)的(de)制(zhi)作，在生產中發(fa)現質量(liang)問題，攻克質量(liang)難關，找出質量(liang)問題易發(fa)點。
    7.3.2.2 產(chan)(chan)品(pin)生產(chan)(chan)環節。高質(zhi)(zhi)量的(de)產(chan)(chan)品(pin)是要靠(kao)標準規范(fan)的(de)生產(chan)(chan)來(lai)實現的(de)。公(gong)司秉承“第一次就把事(shi)情做好”的(de)生產(chan)(chan)理(li)念(nian)，堅(jian)(jian)持(chi)“三不”原則。生產(chan)(chan)線(xian)根據技(ji)術(shu)文(wen)件制(zhi)(zhi)定了各工序的(de)作(zuo)業(ye)指導書，每個操作(zuo)工嚴格按技(ji)術(shu)文(wen)件和(he)作(zuo)業(ye)指導書操作(zuo)，并始(shi)終堅(jian)(jian)持(chi)全面(mian)質(zhi)(zhi)量管理(li)原則、方法，建立了首檢(jian)、自檢(jian)、抽檢(jian)、終檢(jian)制(zhi)(zhi)度，確保生產(chan)(chan)環節的(de)質(zhi)(zhi)量保證(zheng)。
   7.3.2.3 質量檢(jian)(jian)驗(yan)階(jie)段。質量檢(jian)(jian)驗(yan)是產品高質量的(de)最終保障(zhang)。建(jian)立了進料檢(jian)(jian)驗(yan)-半成品檢(jian)(jian)驗(yan)-抽檢(jian)(jian)-成品檢(jian)(jian)驗(yan)的(de)檢(jian)(jian)驗(yan)環節(jie)，每個環節(jie)按照(zhao)檢(jian)(jian)驗(yan)標準(zhun)執(zhi)行。

    7.2.3.4產(chan)品質量(liang)(liang)控(kong)(kong)制。對(dui)生產(chan)過(guo)程的(de)各關(guan)鍵工序(xu)設立質量(liang)(liang)控(kong)(kong)制點，在工藝操作(zuo)指導書中，明確(que)對(dui)質量(liang)(liang)控(kong)(kong)制點進行項目內容、控(kong)(kong)制手段等的(de)確(que)定，并由技術管理人員(yuan)定期進行執行情況的(de)檢查。
7.3 積極響應，及時處理質量投訴

    7.3.1 為保(bao)證不斷(duan)提高(gao)產品質(zhi)量(liang)(liang)，提升公司(si)質(zhi)量(liang)(liang)服(fu)務水平，提高(gao)顧客滿意度，公司(si)依據ISO9001：2015質(zhi)量(liang)(liang)管理體系要求，建立了《糾正(zheng)與預防措(cuo)施控(kong)制程(cheng)序(xu)》。投訴處理流程為：商品收到可能是產品投訴的信息時，應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構成一個產品投訴，如果信息并不能構成產品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調查產品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應進行調查，以確定是否已發生了不合格，以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是否恰當。

    7.3.2 公司建立了《客(ke)戶滿意度(du)測(ce)量(liang)與(yu)監控程序(xu)》每季度(du)對顧客(ke)滿意度(du)進(jin)行問卷調查，調查內(nei)容(rong)包括產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)、交貨期、服務等方面，由顧客(ke)對產(chan)品(pin)要求和期望的各(ge)個方面內(nei)容(rong)做出(chu)評價，然后對數(shu)據進(jin)行統計分析，以確定下(xia)一(yi)步質(zhi)量(liang)性(xing)能優(you)化升(sheng)級方向和銷售服務質(zhi)量(liang)的提升(sheng)目標(biao)。

報告結語

在(zai)市場經(jing)濟的(de)(de)條件下，消費者的(de)(de)滿意(yi)(yi)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工作(zuo)的(de)(de)出(chu)發(fa)(fa)點(dian)和(he)落腳點(dian)，消費者滿意(yi)(yi)是(shi)衡量(liang)(liang)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)有(you)效標準。近年來，浙(zhe)江吉(ji)祥(xiang)廚具股份有(you)限公司通過積極推進制(zhi)度(du)創新、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)創新和(he)理(li)(li)(li)念(nian)創新，在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等方面(mian)，特(te)別是(shi)在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面(mian)取得了一定(ding)的(de)(de)成(cheng)果，但和(he)國際同(tong)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)先進管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)相比(bi)還有(you)一定(ding)差距。在(zai)今后的(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)(wo)們(men)要堅定(ding)不移地(di)按照卓越績效模式的(de)(de)要求進行(xing)(xing)自(zi)我(wo)(wo)評(ping)價和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，認識自(zi)身發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)不足(zu)，不斷改革創新，提升企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)，助推企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)。同(tong)時，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)信建設是(shi)全社會的(de)(de)共同(tong)責任，需(xu)要大家(jia)的(de)(de)共同(tong)努力(li)，吉(ji)祥(xiang)人(ren)將繼續(xu)努力(li)奮(fen)斗，誠(cheng)信經(jing)營，承擔起企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全第一責任人(ren)的(de)(de)責任，為行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)健康(kang)有(you)序和(he)又好又快發(fa)(fa)展(zhan)做出(chu)我(wo)(wo)們(men)應(ying)有(you)的(de)(de)貢獻(xian)！